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標題: 每天只想把事情做好做得無法挑剃 [打印本頁]

作者: abcccfder 時間: 2018-1-21 03:04 AM 標題: 每天只想把事情做好做得無法挑剃

本帖最後由 abcccfder 於 2018-1-21 03:10 AM 編輯

這份眼鏡行工作做了兩個月了每一天都只有一個念頭就是把事情做好讓前輩、主管甚至店長無法挑剔，從一開始上班什麼都不會，怎麼認識產品價格及盤點，如何去接待，如何把眼鏡給調正及幫顧客洗眼鏡之類的，不敢說自己已經完全駕輕就熟至少流程如何基本步驟都還是有實際操作，但每天還是一樣會被挑剔，雖然當初店長打給我讓我去面談是徵工讀生，但我把自己當成是正職人員，不懂的我也是一樣問就算被說這個問題不覺得問了很白癡嗎這樣的回答之類的，但我還是要問因為本身沒有戴眼鏡所以眼鏡的眉角根本不了解，每一次幫客人洗眼鏡或調整眼鏡都會問說感覺可以嗎還是哪邊有需要調整的地方，這份工作算是服務業當然我幫每位顧客服務我都希望我的服務能夠讓每位都能滿意，在昨天被店長講了兩個地方，第一個地方是因為前一位客人前幾天來店裡拿了新配好的眼鏡結果戴了幾天感覺不是回來詢問店長也找到了問題是眼鏡焦距沒有做好所以利馬跟客人致歉也馬上處理，因為單子不是我接手我也還不會幫人配置眼鏡所以在旁邊學習著情況處理，沒多久一位客人來幫老婆拿眼鏡我也是馬上上前接待也接到單子，之前每次接到來拿眼鏡的單子前輩或店長都直接從我的手中接過，所以我很少接待到拿給客人配好的眼鏡，不過因為店長在處理前一位客人眼鏡問題而接待是我的工作所以我上前去接待單子而前輩也沒從我手中接過去所以我就自己接待自己拿給客人眼鏡，因為客人有疑問前輩在旁邊跟客人回應問題我也在旁邊仔細聽著，爾後拿給客人眼鏡沒說提醒語被店長說接待動作太死而且也沒有服務精神，這當下內心感覺不是很好，快下班之前又有人來配眼鏡，店長也問客人眼鏡要不要洗也拿給我洗，我洗完不太敢用力去擦拭怕把鏡片給擦傷了，所以就以自己覺得適中的力道去擦，店長沒過多久來拿眼鏡看到鏡片上面就說我覺得妳都擦不太乾淨，這讓我又感覺更差，但我還是問說那是不是還要再大力一點聽到回答是對阿，那我也只能提醒自己下次只能再仔細再大力一點，但我不是第一次幫人洗眼鏡，基本不太會有說擦不乾淨，因為都是客人鏡片本身上面有擦不掉的痕跡或刮傷，有時候覺得每天都有做到自己本分也很謹慎地幫每位顧客服務，還是這樣被講還是會對自己有疑惑難道真的不適合嗎，而因為當初面談是說適用期三個月時間也快到了，也在擔心是否只做到試用期後就沒有辦法再做這份工作，因為每個禮拜固定時間要回醫院複診，所以比較擔心說如果沒辦法做那是否會出現空窗期，畢竟已經大學畢業了。

作者: EYLkid 時間: 2018-1-21 09:10 AM

適用期三個月過後，是"正職人員"？還是"工讀生"？
您是否該先弄清楚？
如果是"工讀生"，您已經大學畢業了，是否還合適？

作者: shi87875 時間: 2018-1-21 12:17 PM

你們店長說的沒有錯啊，「爾後拿給客人眼鏡沒說提醒語被店長說接待動作太死而且也沒有服務精神」，因為你們做的算是服務業。新人都是會被要求，況且在門市，而你又是男的不是嗎??要求一定又會更高了。沒什麼好不高興的。如果你想繼續做下去的話。

至於「因為都是客人鏡片本身上面有擦不掉的痕跡或刮傷」那就對了，本身就有刮傷了，有一定程度的磨損了，當然要擦大力點。不用怕再刮傷，如果是全新的反而要小心擦。

所以基本上你們店長，點你的部份，都沒有太過份啊，單純是你的經驗值太低跟學習的過程，有誤差。至於你想做好，需要的是時間，至於三個月到期的問題，要看你們公司有沒有缺人跟應徵，
通常眼鏡行，流動率大的話，基本上肯做的話，是不太會踢人

作者: eee3535 時間: 2018-1-21 06:45 PM

這就是工作上的一些眉角，各行各業都有，有時候的確是有些主觀，個人的因素也有，問問你自己覺得是否合理，可否接受、認同？如果不行答案就很明確了

作者: n8747605 時間: 2018-1-22 11:19 AM

剛入職場，會比較不習慣被指責，很正常，但你們店長、前輩講的那些話，也不見得是正確的，因為前輩心態就是會挑三檢四的，主要是怕你出錯，不過呢，出社會是吃苦當吃補，沒有人指導、責備，通常這種人就廢了，除非你已經是老鳥、專業人士了，不然你就還要透過這種方式去進步，還有如果你試用期過了，是轉為工讀生，那以你現在的身份，真心建議你，再考慮一下吧。

作者: bluebox49 時間: 2018-1-22 03:38 PM

其實服務業是很需要陪笑臉的工作
即使是客人的錯也不能明講
因為一旦客人客訴到上頭,倒楣的是自己
是有理也說不清的
店長的要求不一定全部都對
但是一定要聽,就算不高興也別表現出來
有時想想爭一時的意氣風發,換來的可能是無情的後果
所以忍一下,如果能把脾氣練得圓融
相信不管是在眼鏡行,甚至以後在其他的服務所都能一帆風順

作者: kgj3388 時間: 2018-1-24 01:48 PM

服務業不是製造業不可能事事周全，而是如何隨機應變，交際手腕身段要放軟

因為你賣的是種服務的態度能否收買人心，才是你成功的關鍵，不管對顧客或同事主管階是如此

作者: 蒸煮哈啦 時間: 2018-1-25 12:59 AM

服務業比較重視隨機應變，畢竟要面對到什麼樣的客人都是未知數。
好處是可以看盡各式各樣的人，反正一種米就是會養出百種人。
壞處大概是學不太到什麼高深的技術，有點用時間換金錢的概念。

作者: abcccfder 時間: 2018-1-26 02:34 AM

n8747605 發表於 2018-1-22 11:19 AM
剛入職場，會比較不習慣被指責，很正常，但你們店長、前輩講的那些話，也不見得是正確的，因為前輩心態就是 ...

大大說的是，剛入職場該做的事情很多該學的也很多，被唸被刁難被罵我也是欣然接受，也很高興大大分享了一些經驗，也開始在考慮之後了雖然還在試用期。

作者: abcccfder 時間: 2018-1-26 02:42 AM

bluebox49 發表於 2018-1-22 03:38 PM
其實服務業是很需要陪笑臉的工作
即使是客人的錯也不能明講
因為一旦客人客訴到上頭,倒楣的是自己

其實真的像大大說的一樣是陪笑臉的工作，不管是面對客人還是店長前輩，當然不要在上班的時候發作，通常都是在下班後才會發洩當天所遇到的不平事件上班的時候不管是被挑毛病還是被罵都還是瞭上笑笑的，畢竟還是在上班時間也是領別人薪水。

作者: pigwood 時間: 2018-1-26 09:45 PM

不用擔心害怕，
如果樓主願意慢慢學習與改進，
我相信你會駕輕就熟的，
感覺你是想得多的人，
不要急慢慢地把已經犯錯的地方改正，
你只會越來越好的~~

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